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      混凝土攪拌機

      熱線(xiàn)電話(huà):17698238043

      售后服務(wù)

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      我們堅信用心周到的服務(wù)于產(chǎn)品技術(shù)的不斷創(chuàng )新同等重要。產(chǎn)品的優(yōu)先,必配合服務(wù)的優(yōu)先,才是真正的攪拌站機械的優(yōu)先。一貫以“用戶(hù)滿(mǎn)意”作為我們的經(jīng)營(yíng)宗旨,以“質(zhì)量是的生命線(xiàn)”作為我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心,給每一位用戶(hù)大限度的方便和滿(mǎn)足。
      服務(wù)體系確保了我們能夠為每一位用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問(wèn)題。

      一、售前服務(wù)
      1、信息登記:服務(wù)人員將仔細認真的登記您的需求
      2、推薦方案:機械根據您的需求為您量身推薦解決方案
      3、數據確定:確定方案后,列出產(chǎn)品數據
      4、記錄數據:機械技術(shù)人員記錄適合您的產(chǎn)品數據
      5、設計方案:根據產(chǎn)品數據,技術(shù)人員為您量身設計產(chǎn)品方案
      6、確定方案:經(jīng)過(guò)您進(jìn)一步確定產(chǎn)品生產(chǎn)方案
      7、簽訂合同:您與機械簽訂生產(chǎn)合同
      8、交付定金:支付產(chǎn)品50%定金

      二、售中服務(wù)
      1、下達任務(wù):根據售前服務(wù)中確定的數據下達生產(chǎn)任務(wù)
      2、安排生產(chǎn):機械車(chē)間開(kāi)始生產(chǎn)用戶(hù)所訂購產(chǎn)品
      3、質(zhì)量驗收:機械質(zhì)檢部驗收產(chǎn)品
      4、成品入庫:產(chǎn)品合格后入庫
      5、支付余款:用戶(hù)向機械支付剩余貨款
      6、通知發(fā)貨:機械通知用戶(hù)發(fā)貨信息
      7、安裝調試:現場(chǎng)安裝調試產(chǎn)品
      8、客戶(hù)驗收:用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行驗收
      9、存檔:機械保存客戶(hù)檔案,以便提供后續服務(wù)

      三、售后服務(wù)
      1、問(wèn)題登記:將客戶(hù)來(lái)電所速問(wèn)題詳細登記,以便全方位解決問(wèn)題
      2、電話(huà)指導:可以通過(guò)電話(huà)方式解決問(wèn)題的,詳細地為客戶(hù)闡述問(wèn)題解決方法
      3、上門(mén)服務(wù):對于需要現場(chǎng)解決問(wèn)題的客戶(hù),首先要確定是否在保修期內。

      (1)保修期內:根據問(wèn)題出現原因,進(jìn)行責任劃分,
      a、責任:?jiǎn)?wèn)題屬機械責任的,機械負責免費維修,按客戶(hù)所述問(wèn)題排除故障,并交由客戶(hù)驗收
      b、客戶(hù)責任:?jiǎn)?wèn)題屬客戶(hù)機械責任的,機械向客戶(hù)說(shuō)明收費比例,按客戶(hù)所述問(wèn)題排除故障,并交由客戶(hù)驗收,完畢后機械按比例收費
      (2)保修期外:機械向客戶(hù)說(shuō)明收費標準,按客戶(hù)所述問(wèn)題排除故障,并交由客戶(hù)驗收,完畢后機械按收費標準收取相關(guān)費用
      4、返廠(chǎng)維修:與客戶(hù)溝通后,對于需返廠(chǎng)維修的產(chǎn)品,機械配合客戶(hù)將產(chǎn)品返廠(chǎng),維修方法過(guò)程同上門(mén)服務(wù)
      5、存檔:維修完畢后,機械將維修過(guò)程記錄到已建好的客戶(hù)檔案中,以便今后的跟蹤服務(wù)

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